ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Sertifikası ile Onaylanan Müşteri Memnuniyeti Politikamız

23.8.2024

Kromaş: Müşteri Memnuniyetinde Mükemmellik Standartlarını Belirliyor ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Sertifikası ile Onaylanan Süreçlerimiz

Kromaş olarak, müşterilerimize sunduğumuz hizmetlerin ve çözümlerin kalitesini sürekli olarak iyileştirmeyi hedefliyoruz. "Yaşam için daha iyi yüzeyler" (Better Surfaces for Life) sloganımızla, ürünlerimize estetik ve fonksiyonellik kazandırırken, müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak ve onlara değer katmak en temel amacımızdır. Bu yaklaşımımızın bir sonucu olarak, ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı sertifikasını almaya hak kazandık.

Müşteri İhtiyaçlarına Hızlı ve Etkin Çözümler

Kromaş’ın müşteri memnuniyeti süreçleri, her şeyden önce müşterilerimizin ihtiyaçlarına hızlı ve etkin bir şekilde yanıt vermek üzerine kuruludur. Müşterilerimizin ilk talepleri, Sales Cloud CRM sistemimize kaydedilir ve fırsat olarak tanımlanır. Bu süreçte, müşterilerimizin üretim yöntemlerini ve ihtiyaçlarını detaylı bir şekilde analiz ediyoruz. Ardından, üretim süreçlerini iyileştirmek, maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak amacıyla yeni prosesler geliştiriyoruz.

Yerinde Ziyaretler ve Test Süreçleri

Müşterilerimizle yapılan görüşmeler ve test talepleri, kayıt altına alınarak yerinde ziyaretler gerçekleştirilir. Bu ziyaretlerde alınan numune ürünler, test merkezimizdeki yüzey işlem makinelerinde, uzmanlarımız tarafından titizlikle incelenir. Çıkan sonuçlar, fotoğraflanır ve raporlanır. Böylece müşterilerimizin ihtiyaçlarına en uygun makine seçimleri ve yerleşim planları hazırlanır.

Bu süreçler, müşterimizin ürünleri ile birlikte Kromaş üretim tesisinde gerçek deneyimler yaşamasıyla devam eder. Müşterimiz, tesislerimize davet edilerek, yapılan işlemleri uygulamalı olarak inceleme fırsatı bulur. Elde edilen sonuçlar, raporlarla birlikte müşterimize sunulur. Bu sayede, müşterimiz herhangi bir yatırım yapmadan önce, üretimini yaptığı ürün için gerçek bir deneyim kazanır ve bilinçli bir yatırım kararı alır.

Online Sisteme Aktarılan Tüm Üretim Geçmişi

Sipariş sürecinin ardından, makinelerimiz son kalite kontrol merkezinde müşterinin kullanımına hazırlanır. Burada, müşteri, dilerse gerçek üretim partileri üzerinde denemeler yapabilir. Müşteriden alınan onayı ile üretim tamamlanır ve sevkiyat sürecine geçilir. Tüm üretim geçmişi ve test sonuçları online sisteme aktarılır ve makinelerin üzerine QR kod etiketleri yerleştirilir. Bu QR kodlar, test, kalite ve performans videoları, üretim geçmişi, sevkiyat resimleri, kullanım kılavuzları ve elektrik şemalarını içerir. Müşterimiz makine ömrü boyunca bu verilere erişim sağlamaktadır.

Satış Sonrası Destek ve Servis Hizmetleri

Sevkiyat ve teslimat sürecinden sonra, makineler müşterilerimize ulaştırılır ve randevulu olarak kurulum ekibimiz tarafından monte edilir. Kurulumun ardından, proses uzmanlarımız, kurulum sonrası ziyaret gerçekleştirir ve ürünlerin seri imalat koşullarında, öncesi ve sonrası süreçlere entegresi yapılır. Bu süreçlerin tamamı, Sales Cloud CRM sistemimize detaylı bir şekilde kaydedilir.

Kromaş makineleri, zorlu koşullarda çalışmak üzere tasarlanmış, dayanıklı ve güçlü makinelerdir. Müşterilerimize sunduğumuz servis bakım anlaşmaları, üretim durmalarını önleyerek, küçük önlemlerle büyük maliyetlerden kaçınılmasını sağlar. Ayrıca, gelişmiş uzak erişim yöntemlerimiz sayesinde, global müşterilerimizin olası arızalarına hızlı çözümler sunabiliyoruz.

Tüm müşteri şikayetleri QDMS sistemimize kayıt edilmekte, kök neden ilişkisi analiz edilmekte ve şikayet kapanana kadar takip edilmektedir. Bu geri bildirimler, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak ve süreçlerimizi sürekli iyileştirmek için kritik öneme sahiptir.

Global Güven ve Müşteri Memnuniyeti

Kromaş makineleri, 5 kıtada, 87 ülkede, 10.000’in üzerinde fabrikada başarıyla kullanılmaktadır. Bu geniş kullanım ağı, müşteri memnuniyetimizin en büyük kanıtıdır. Tüm makinelerimize 2 yıl garanti veriyor ve bu süre zarfında olduğu gibi, garanti süresi sonrasında da müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı sürdürüyoruz. Kromaş olarak, en büyük reklamımızın yıllarca verimli çalışan makinelerimiz ve memnun müşterilerimiz olduğuna inanıyoruz. Türkiye'nin lider yüzey işlem markası olmamızın temelinde, bu müşteri odaklı yaklaşımımız yatmaktadır.

Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirimler

Periyodik olarak müşteri memnuniyeti anketleri yapmaktayız. Bu anketlerde marka ve ürünlerimizi, satış temsilcilerimizi ve satış sonrası hizmetlerimizi değerlendirmelerini ve memnuniyetlerini ölçmekteyiz.  Bu geri bildirimler, yenilikçi üretim amaçlarımızın taze kalmasını sağlamaktadır.

ISO 10002:2018 Sertifikası: Müşteri Memnuniyetinde Mükemmellik Belgemiz

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi sertifikası, yalnızca bir belge değil, aynı zamanda müşteri odaklı süreçlerimizin ve sürekli iyileştirme taahhüdümüzün bir yansımasıdır. Bu sertifika, Kromaş’ın müşterilerine verdiği değerin ve kalite standartlarımızın uluslararası düzeyde tanındığını göstermektedir.

Kromaş ailesinin bir parçası olan tüm müşterilerimize teşekkür ederiz. Sizinle birlikte daha iyi yüzeyler için çalışmaya devam edeceğiz.